“丁零零……”4月3日晚，北京安寧病院，12356熱線鈴聲響起。
“您好，這里是北京市12356心思支援熱線，請問有什么可以輔助您？”
“我感到比來不太順心……”來電人李師長教師情感降低。接線員施道明用溫順的聲響安撫著來電人的情感：“您有啥煩心傷腦痛楚，可以和我說說。”
記者從國度衛生安康委得悉：截至本年2月中旬，北京、上海、浙江等18個省份已守舊12356心思支援熱線。5月1日前，全國同一心思支援熱線將周全啟用。
這條平易近生熱線，源于一份政協委員的提案。
一名留守兒童的苦衷
一名留守兒童的苦衷，深深印在全國政協委員、共青團中心青年成長包養網部部長岳偉的腦海里。
“爸媽終年在外務工，很少回家，只要我和爺爺一路生涯，有些孤單……”2024年3月，河南開封市留守兒童細雨撥通了共青團青少年辦事熱線德律風，追求輔助。
“我懂得你的感觸感染，可以和我聊聊你的詳細情形嗎？”德律風另一頭，心思徵詢師當真傾聽、耐煩安撫，細雨逐步關閉心扉。
“下次嘗嘗給怙恃打德律風、錄像聊天，也可以經由過程堆沙堡、唱童謠讓本身高興。”心思徵詢師邊聽邊記，先后和細雨溝通了8次，輔助她調理情感。密密層層的任務日志，具體記載了心思徵詢的全經過歷程。
放下德律風，辦事臺又聯絡接觸到屬地團組織志愿者，訪問細雨的監護人和教員，發明細雨因怙恃持久不在身邊缺少平安感，爺爺在進修上的輔助也非常無限。
線上安撫勸導，線下處理題目。校園里，教員組織和細雨有類似經過的事況的包養網孩子們游戲互動；校園外，志愿者教導細雨進修，給她更多陪同。一段時光后，細雨開端變得活躍豁達，還餐與加入了黌舍的拔河競賽，期末測試語文和數學都獲得優良成就。
一位政協委員的提案
相似的故事，岳偉還碰到過良多：“我從事青少年任務10多年，深貼心理徵詢是‘治未病’，在抑郁情感仍是‘小焦炙’的時辰處理失落，能防止‘年夜迷惑’的產生。”
積極調研、展開訪問、與社工交通……岳偉發明，人們對包養心思徵詢的需求不竭增加，而公益性、專門研究性的官方熱線供應缺乏。
一是“想不起”，盡管良多部分和社會機構守舊了相當多少數字的心思支援熱線，但總體零碎混亂、知曉率不高，長號碼多，群眾需求時“想不起”；二是“用不起”，有些熱線的扶植運轉缺乏官方監管認證，大批無天資的非正軌熱線虛偽宣揚，亂免費、高免費，群眾需求時卻“用不起”。
扎基礎層、深刻調研“破題”，安身專門研究、施展所長“解題”。往年全國兩會，岳偉提交了《關于建立全國同一心思安康支援熱線短號碼的提案》，呼吁扶植一條老蒼生“想得起”也“用得起”的心思支援熱線，供給專門研究、公益、方便的心思安康徵詢、心思危機干涉等辦事，“為更多盼望傾吐的人們供給一條更便捷高效的通道。”
——若何想得起？建立短號碼。號碼要簡略易記，例如“123”或“125”。123最簡略，125諧音“要愛我”，讓包養網人記得住。
——如何用得起？擴展籠罩人群，推行普惠制。國度建立專項資金，國度衛生安康委牽頭，線上通話不花錢，若有需要線上面詢，可公益性免費。全國同一治理、各省份分頭擔任，教導部分、共青團等原有熱線可作為先生和青少年分線，針對所聯絡接觸的特定群體供給辦事。
——若何更專門研究？整合夥源，買通渠道。樹立與110、119、120等熱線的聯念頭制，扶植熱線與精力專科醫療機構間的就診“綠色通道”，完成一鍵報警、彼此轉介、三方通話、集中批示等效能，需要時展開配合干涉。
深調研、建真言、謀良策，為建立全國同一心思支援熱線供給了實行參考。
一個同題共答的回應
作為提案承辦單元，國度衛生安康委高度器重岳偉的提案，將其列為2024年重點打點提案。隨后，赴產業和信息化部、團中心、北京市平易近熱線辦事中間等展開座談交通，召開專家研究會，一次次深刻查詢拜訪研討，一點點接收采納提出。
2024年7月，岳偉收到了國度衛生安康委的具體答復，表現將會同產業和信息化部，進一個步驟推進全國同一心思支援熱線短號碼扶植，展開心思支援熱線接聽處理流程的尺度研討。“答復函的針對性和有用性很強！”岳偉說。
提案提出慢慢轉化為實其實在的政策舉動——
2024年8月，國度衛生安康委和諧產業和信息化部，獲批“12356”作為全國同一心思支援熱線德律風號碼。4個月后，《國度衛生安康委關于利用“12356”全國同一心思支援熱線德律風號碼的告訴》印發，積極推動心思支援與110、119、120等辦事熱線和綜治維穩任務等樹立聯念頭制。
本年1月1日，北京市12356心思支援熱線守舊。第一批接聽專門研究職員327名，由精力科醫師、心思醫治師構成。
“本年就要高考了，我覺得壓力很年夜，情感降低……”
一個深夜，北京市12356熱線接線員、北京安寧病院心思醫治師徐高陽接到了一名高三先生的乞助。還未等徐高陽啟齒，男生就哭了出來。
“我和在外埠任務的怙恃沒有配合說話，他們對我高考績績等待很高，可我的焦炙卻不知該若何排遣。”在徐高陽的耐煩領導下，男生不竭訴說苦衷，情感垂垂穩固。
“酷愛瀏覽是個好習氣，你平凡愛好讀哪類書？”溝通中，徐高陽得知男生酷愛哲學，便以此為衝破口開啟對話。
“當德律風接通的那一刻，療愈就曾經開端了。情感實時獲得紓解，可以避免心思題目好轉。”12356熱線北京安寧病院心思支援熱線治理職員、北京市心思衛生中包養網心主任崔思鵬先容，1月1日正式運轉以來，已接熱線2500余通。
同題共答、同向發力，破解困難、凝集共鳴。國度衛生安康委相干擔任人先容，下一個步驟將持續催促領導各地加速12356心思支援熱線投運，同時加大力度專門研究職員裝備，進步接聽率和辦事東西的品質，做好每一次接聽辦事。
一張提案辦復證書
岳偉的辦公室里，收藏著一張特殊的證書。
“今朝，全國政協已完成提案全流程向委員反應，向委員寄發提案辦復證書，加強委員經由過程提案履職的聲譽感、取得感，激起進步提案東西的品質的內活潑力。”全國政協提案委員會辦公室相干擔任人先容，一張張提案辦復證書，記載委員們的履職萍蹤，展示國民政協作為專門協商機構在推動全經過歷程國民平易近主中的主要感化。
據先容，全國政協十四屆二次會議以來，共收到提案6019件，立案5091件，已所有的辦復，向1800多位委員寄發提案辦復證書。顛末當真打點，一大量觸及平易近生範疇的看法提出被采納，轉化為推進經濟社會成長的政策舉動，為黨和當局迷信平易近主決議計劃供給了主要參考。
一份提案，牽出一條平易近生熱線。岳偉說：“提案打點落地有聲，積極回應群眾關心，這恰是全經過歷程國民平易近主的活潑實行。”
